Política de
Privacidad

Centrotec ("la Plataforma") es un servicio de software orientado a servicios técnicos y talleres de reparación. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de quienes usan nuestra plataforma, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes.

Al registrarte o utilizar Centrotec, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos de los clientes de la plataforma (dueños y técnicos de talleres) es Centrotec, contactable en [email protected].

Los datos de los clientes finales de cada taller (personas que llevan equipos a reparar) son responsabilidad del taller que los ingresa. Centrotec actúa como encargado de tratamiento para esos datos.

2. Qué datos recopilamos

De los talleres registrados:

• Nombre del local, RUT, dirección, comuna
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Nombre del administrador de la cuenta
• Datos de pago procesados por MercadoPago (no almacenamos datos de tarjetas)
• Logo del negocio (opcional)
• Registros de actividad y accesos al sistema

De los clientes finales de cada taller (ingresados por el taller):

• Nombre completo y RUT (opcional)
• Teléfono de contacto
• Información del equipo en reparación (marca, modelo, falla reportada)
• Fotografías del equipo (opcionales)
• Historial de estados y observaciones técnicas

De visitantes del sitio web:

• Dirección IP (para protección contra abuso y rate limiting)
• Cookies de sesión estrictamente necesarias

3. Para qué usamos los datos

• Proveer y mantener el servicio de gestión de reparaciones
• Gestionar la facturación y suscripciones de los talleres
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (vencimiento de plan, confirmaciones)
• Permitir que los clientes finales hagan seguimiento de sus reparaciones mediante un código único
• Detectar y prevenir fraudes o usos abusivos de la plataforma
• Mejorar el servicio a través de estadísticas agregadas y anónimas

No utilizamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.

4. Terceros que procesan datos

• MercadoPago — procesamiento de pagos de suscripciones. Consulta su política en mercadopago.cl
• Servidor de correo SMTP — envío de emails transaccionales (confirmaciones, recuperación de contraseña)
• Proveedor de hosting — almacenamiento de los datos en servidores ubicados en Chile o Latinoamérica

Todos los terceros están comprometidos contractualmente a tratar los datos solo para los fines descritos.

5. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de talleres activos: mientras la cuenta esté activa
• Tras cancelación de cuenta: los datos se eliminan dentro de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos
• Datos de clientes finales: son gestionados por el taller. El taller puede eliminarlos desde el panel en cualquier momento
• Registros de actividad (logs): máximo 12 meses

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (nunca en texto plano)
• Tokens de sesión seguros con expiración automática
• Acceso a la base de datos restringido por red y credenciales
• Separación de datos entre talleres (cada empresa solo ve sus propios datos)

7. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena vigente, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados
• Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recopilados
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión de usuario, token CSRF). No usamos cookies de rastreo, analítica de terceros ni publicidad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cuando hagamos cambios relevantes, lo notificaremos a los administradores de talleres registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.